让银发族拥抱新经济,零售平台有力度

“让老年人共享改革发展成果、安享幸福晚年。”国家主席习近平对老龄工作作出重要指示。

 

第七次全国人口普查数据显示,我国60岁以上人口已超2.6亿,占总人口数的18.7%。《中国老龄产业发展报告》预计,2030年我国60岁及以上老人将增长到3.7亿。以老年用户为主体的“银发经济”正在加速崛起,市场潜力不容小觑。银发经济的发展,不仅关系着老年人的生活质量,也是国民经济扩内需、促消费的重要内容。

 

助力老年人跨越“数字鸿沟”,共享“数字红利”,零售实体、电商平台持续发力,以数字与技术能力打造一站式、全场景适老关爱方案,让老年人居家安适、医养无忧的同时,拥抱多彩的时尚生活。

 

“让老人得安养、子女得安心,是关乎每个家庭幸福的重要命题,也是京东作为新型实体企业的使命担当。我们一直在深入探索,如何在匹配高品质养老需求及政策方向的前提下,输出更适合中国家庭的解决方案。”京东集团副总裁冯全普表示。

 

近日,京东与工业和信息化部、民政部、中国建筑装饰协会适老产业委员会及多家合作伙伴,共同启动了全面服务老年人高品质生活的“暖阳行动”。京东将与多方合力,打造全场景适老新标准和一站式关爱方案,全面升级老年人居家、健康、线上线下、精神生活及时尚生活多维度商品及服务能力。

 

在居家核心场景,发布会当日,京东居家联合松下发布了覆盖“住空间+卫浴+轻厨房+家居”的全屋关爱解决方案。未来,京东居家将聚合百万级适老商品、专业设计团队、严格筛选标准、极速配送保障、省心安装服务以及售后无忧保障,输出覆盖“设计-装修-商品”全链路的一体化居家养老空间解决方案,双方将携手尚品宅配等推出适老卫浴套餐及定制化卫浴空间解决方案,满足不同家庭环境的改造需求。

 

在健康及营养膳食方面,京东健康将整合多项能力和资源,利用线上线下一体化的医疗健康服务生态,提供让老年用户“老有所医”的解决方案。在线上,京东健康将推出健康知识科普、送药上门、0元问诊和定制化适老智能健康设备等。京东3C家电将联合品牌厂商,推出符合老年人使用场景和需求的智能手表,实现长续航、全天候检测,健康管理和提醒,与京东健康合作拉通与智能手表品牌的健康服务合作。

 

此外,为提高老年生活品质,京东在全国超10000家线下实体店设立暖阳专区,覆盖京东之家、京东电脑数码专卖店、京东家电专卖店、七鲜、京喜便利店、京东大药房、京东母婴生活馆等业态。未来将基于实体属性为老年顾客提供临时休整、电子设备使用辅导、健康查体、防诈骗宣传等多项服务。而在社区生活中,京东家政还在培训课程体系中,特别针对家电清洗、护理、保姆类业务设置老年用户服务体系,并于线下组织服务老年人的公益活动。

 

发挥科技优势,平台企业也在改变社区商业。“别看我上了岁数,儿子用手机买菜还是我教的!”说起线上下单、线下自提的新模式,70岁的刘奶奶打开了话匣子,“这有什么难的?当时店员给我演示一遍,就全记住了。”

 

现在,手机APP不再是年轻人的专属,越来越多老年人选择在手机买菜。来自盒马邻里的数据显示,消费者中老年人占比达24%,且购买频次比年轻人高出50%。

 

 

“会用手机买菜”曾是老年人群体中新潮的标志,而如今,这早已成了爷爷奶奶们的“基本操作”。2011年,刘奶奶从江西老家来上海帮忙带孙子,料理全家的一日三餐,十年来,她见证了上海的飞速发展,也感受到了越来越便利的社区生活。

 

2021年7月,盒马正式推出“盒马邻里”服务站,响应国家提倡“一刻钟便民生活圈”的号召。据了解,盒马邻里依托于盒马已有的供应链、商品采销体系,为500米短半径内的消费者提供类目、价格稳定、品质可靠的商品,涵盖活鲜、冷藏、冻品、常温在内的超过2万款商品。

 

 

盒马邻里负责人龚也介绍,老年人消费时除了考虑价格因素,更注重商品品质、也综合考虑全家的营养需求,热衷于给子女、孙辈买东西。结合这种特点,盒马邻里未来将推出大包装、价格便宜、综合考虑多年龄段的自有品牌商品,满足老年用户的需求。

 

此外,为了更好地服务银发族,电商平台的“长辈模式”成为标配。10月12日,淘宝在最新版本中正式上线“长辈模式”。淘宝官方介绍称,长辈模式的改造主要由三部分组成:信息简化、字体放大、上线语音助手。核心是要帮助银发族逛淘宝时看得更清楚,操作更简单,购物更便利。

 

调研显示,购物是银发族上网的核心需求之一。对于不少老年用户来说,淘宝网购可以降低他们搬运重物等频率。

 

据悉,淘宝的长辈模式的改造覆盖了购物全链路。既包括“首页”和“我的淘宝”等一级页面,也包括搜索、商品详情页、订单确认页等适老化改造“深水区”,尽可能避免“打开是长辈版,再点击没改变”的情况。

 

除了视觉上的改变,淘宝长辈模式和标准模式的区别还体现在商品供应上。鱼竿、广场舞用品等老年用户喜欢的商品会更容易被推荐。

 

此外,不少银发族由于视力等原因,打字不方便,淘宝长辈模式专门推出了智能助手“淘小宝”。用户通过语音,就可以搜索自己想买的商品、找到官方客服等。

 

“未来,我们还考虑增加子女帮挑帮选等功能,让老人选购商品也能更轻松。”淘宝长辈模式项目负责人西辰表示,淘宝上线长辈模式,只是在适老化改造中迈出了关键的一步,后续将根据银发族的使用反馈不断优化。


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